Oferecemos obras de qualidade para nossos clientes, seja através da edição de acervo próprio, seja buscando parcerias com as melhores editoras. Para conquistar sua satisfação em todas as compras e pedidos, criamos uma Política de trocas, devoluções e cancelamentos.
CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções deverão ser comunicadas obrigatoriamente pelo e-mail contato@ediluzlivros.com. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com indícios de manuseio, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Todos eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelos fabricantes. Se ocorrer alguma das hipóteses a seguir, você poderá recusar o produto:
- Produto avariado
- Embalagem violada ou avariada
- Produto em desacordo com o pedido
Se mesmo assim você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.
DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO
Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, é necessário seguir as condições descritas a seguir:
- O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento)
- A obra deverá ser encaminhada sem indícios de uso ou violação, acompanhado de nota fiscal
- O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra
- O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete
PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), pelo e-mail: contato@ediluzlivros.com
Se a obra adquirida apresentar defeito, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos pelo e-mail: contato@ediluzlivros.com
Produtos devolvidos deverão estar acompanhados de nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
A troca poderá ser realizada por outro produto idêntico ou, na ausência deste, outro com valor compatível. Eventuais diferenças entre custos deverão ser ressarcidas pelo comprador e o valor do frete para reenvio será por nossa conta.
COMO TROCAR UM PRODUTO
São necessárias as informações a seguir:
- Nome completo
- Número da Nota Fiscal
- Fone para contato
- Motivo da troca ou devolução
- Endereço para reenvio da troca: número, CEP, cidade e estado
- Produtos retornados: quantidade e título
Caso o estoque da obra adquirido se esgote, não será possível realizar a troca pelo mesmo produto. Fica a critério do cliente a escolha de outra obra. Eventuais diferenças de preço, se existirem, serão cobradas à parte.
COMO DEVOLVER UM PRODUTO
O produto poderá ser enviado pelo meio de transporte que melhor atenda a sua região, dando preferência pelo sistema público de Correios, e todas as instruções serão informadas no seu atendimento. A devolução do produto deverá ser enviada com a sua via da nota fiscal e o motivo de devolução.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCA
O prazo estabelecido para trocas é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), exceto para produtos com defeitos, em que a troca poderá ser realizada no prazo de 30 dias corridos a contar da data do recebimento.
RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS
A EDILUZ fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e será realizado o estorno do valor pago. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7 dias úteis. Faz-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Importante: em caso de devolução, a restituição será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nossa central de distribuição. A EDILUZ fica isenta da obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente, uso e falta das condições mencionadas anteriormente.
